Schriftelijke vragen : Het bericht dat loyale klanten meer betalen voor een verzekering

Vraag 1

Bent u bekend met het onderzoek van de Autoriteit Financiële Markten getiteld «Een
eerlijke premie voor loyale klanten» waaruit blijkt dat bij bijna de helft van de
verzekeraars loyale klanten meer premie betalen?1

Vraag 2

Hoe kijkt u naar de bevindingen van het onderzoek? Welke regels worden hierdoor overtreden?

Vraag 3

Deelt u de mening dat het niet eerlijk is dat loyale klanten bij bijna de helft van
de verzekeringsmaatschappijen meer premie betalen dan nieuwe klanten, zonder dat die
verschillen verklaard kunnen worden, bijvoorbeeld door een ander risicoprofiel? Zo
ja, wat gaat u hieraan doen? Zo nee, waarom niet?

Vraag 4

Welke verklaring heeft u dat dit fenomeen voorkomt bij de helft van de verzekeringsmaatschappijen,
maar ook een verklaring waarom het niet voorkomt bij de andere helft van de verzekeraars?

Vraag 5

Welke mogelijkheden heeft de toezichthouder om op te treden tegen verzekeraars die
hiermee Nederlandse- en Europese regels overtreden van eerlijke en zorgvuldige behandeling
van klanten, zonder goede verklaring voor de verschillen? En is dit voldoende om het
probleem aan te pakken?

Vraag 6

Welke rol ziet u voor het Ministerie van Financiën om dit probleem aan te pakken?

Vraag 7

Hoe kijkt u naar de bevinding van het onderzoek dat loyale klanten ook minder gunstige
polisvoorwaarden hebben dan nieuwe klanten, terwijl zij wel een vergelijkbare premie
betalen? Deelt u hierbij de mening van de AFM dat loyale klanten hiermee worden benadeeld?

Vraag 8

Heeft u zicht op hoeveel klanten nadeel ondervinden van deze praktijk van verzekeringsmaatschappijen?
Zo ja, kunt u hiervan een overzicht geven? Zo nee, waarom niet?

Vraag 9

Het onderzoek van de Autoriteit Financiële Markten ziet toe op drie vormen van autoverzekeringen
(WA, WA+ en Allrisk), inboedelverzekeringen en aansprakelijkheidsverzekeringen, maar
heeft u aanleiding dat deze hogere premie voorkomt bij meer verzekeringsvormen? Zo
ja, welke indicaties heeft u om dit te geloven, welke verzekeringsvormen betreft dit?
Zo nee, bent u bereid hier onderzoek naar te laten doen?

Vraag 10

Wat zijn de resultaten van een recente maatregel die is genomen in het Verenigd Koninkrijk
naar aanleiding van een soortgelijke conclusie uit onderzoek, namelijk de maatregel
dat het is verboden om nieuwe klanten een lagere premie aan te bieden?

Vraag 11

In hoeverre hebben Ierland en/of Zweden maatregelen genomen tegen het fenomeen van
hogere premies voor loyale klanten nadat deze praktijk ook in deze landen is geconstateerd?
Zo ja, welke maatregen betrof dit en welke resultaten zijn er daar te zien?